Retour et remboursement
Que l’acheteur soit satisfait et heureux avec l’œuvre qu’il aura achetée sur notre site, telle est notre obsession. Aussi, notre politique de retours se veut la plus confortable et favorable possible.
Retour sous 14 jours
Vous disposez d’un délai de quatorze jours pour vous rétracter, qui s’applique dès que l’achat est effectué et qu’il est confirmé par la réception du courrier électronique « Détail de la commande ».
Vous devrez nous signaler votre volonté de vous rétracter par courrier avec AR. Vous aurez alors le choix de demander soit le remboursement des sommes versées, soit un échange.
L’œuvre livrée devra être réexpédiée dans son état d’origine (emballage, accessoires, certificat, notice…) accompagnée de la facture d’achat, à vos frais dans un délai de trois jours à compter de la rétractation à l’adresse suivante : Galerie Artima, 4 rue du Pas de la Mule, 75003 Paris, France.
Remboursement sous 14 jours
A réception de l’œuvre retournée, et après vérifications du bon état de celle-ci, la Galerie Artima procèdera au remboursement des sommes perçues au titre des produits retournés, à l’exception des frais d’envoi et de retour, dans les quatorze jours au plus tard.
Si la commande livrée n’est pas conforme ou détériorée
Nous mettons tout en œuvre pour que les œuvres qui vous sont livrées le soient dans d’excellentes conditions, tant d’emballage des œuvres que de précaution dans leur transport.
Toutefois, si au moment de la livraison, l’emballage d’origine est abîmé, déchiré, ouvert, vous devez alors vérifier l’état des articles. S’ils ont été endommagés, vous devez impérativement refuser le colis et noter une réserve sur le bordereau de livraison (colis refusé car ouvert ou endommagé). Vous devrez indiquer sur le bon de livraison et sous forme de réserves manuscrites accompagnées de votre signature toute anomalie concernant la livraison (avarie, produit manquant par rapport au bon de livraison, colis endommagé, produits cassés…). Cette vérification est considérée comme effectuée dès lors que vous, ou une personne autorisée par vous, a signé le bon de livraison.
Vous aurez à confirmer par courrier recommandé vos réserves au transporteur au plus tard dans les deux jours ouvrables suivant la réception du ou des œuvres ou produits et transmettre une copie de ce courrier à la Galerie Artima à info@galerie-artima.com.
Vous devrez formuler auprès de la Galerie Artima le jour même de la livraison ou au plus tard le premier jour ouvré suivant la livraison, toute réclamation d’erreur de livraison et/ou de non-conformité des produits en quantité ou en qualité par rapport aux indications figurant sur le bon de commande. Toute réclamation formulée au-delà de ce délai sera rejetée.
La réclamation pourra être faite :
– par téléphone au numéro suivant : 01 48 04 39 70 ;
– par e-mail à l’adresse suivante : info@galerie-artima.com.
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Contactez-nous par mail ou téléphone pour toutes questions relatives aux retours et remboursements.